总的来说,我们发现虽然大多数欧洲银行应用程序提供强大的支付功能,但许多只提供有限或设计不良的资金管理和客户服务功能:
数字银行和金融辅导应用程序通过帮助客户更好地跟踪其财务状况来削弱客户******度,然而,尽管客户需要更好的工具和财务建议,但很少有欧洲银行在其财务福利战略上发挥作用。
虽然大多数银行表示他们希望帮助客户在移动设备上自助服务,但我们发现有些应用仍无法帮助移动银行客户找到他们想要的东西,使自助服务功能难以定位,或让客户经历不必要的脚步。如果想要提高移动设备的参与度,银行需要扩展和增强移动设备的自助服务。
银行还需要考虑可访问性来设计他们的应用程序。数字可访问性现在比以往任何时候都更具增长机会,因为它可以使客户受益,激励员工并降低法律风险。
客户期望获得简单,有效且与上下文相关的移动银行体验。在传统系统的拼凑之上掏出一个闪亮的新用户界面将不再削减它。为了改善移动银行体验并促进参与,数字团队需要遵循设计最佳实践,在孤立工具之间建立更好的联系,并支持客户目标,以从客户那里获得积极情绪并获得更高的******度。
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